Evoluţia marketingului tranzacţional spre managementul relaţiilor cu clienţii

Abstract

Apariţia surplusului de marfă pe piaţă a fost primul pas spre apariţia strategiilor orientate spre clienţi. Desigur, pe atunci, despre Managemenul Relaţiilor cu clienţii (CRM) nu putea fi vorba. Tehnologiile orientate spre clienţi apar mai târziu. Conceptul de Managemenul Relaţiilor cu clienţii a intrat relativ recent în limbajul economiştilor. El a fost generat de tranziţia de la marketingul tranzacţional la marketingul relaţional. Astfel, orientarea axată pe realizarea unui număr cât mai mare de tranzacţii pe termen scurt a început să fie înlocuită treptat de filozofia promovării relaţiilor pe termen mediu şi lung.