Обеспечение качества услуг в сфере телекоммуникаций

Abstract

С появлением конкуренции на те- лекоммуникационном рынке отчет- ливо обозначились две тенденции: стремление операторов улучшить ка- чество связи и сервиса и максималь- но расширить спектр предлагаемых клиенту услуг. Телекоммуникационные компа- нии ведут постоянную борьбу за по- вышение качества – это и качество услуг, и качество управления, инве- стиций, всего, что позволяет компа- нии быть наиболее эффективной и конкурентоспособной.