Abstract:
Conform definiției lui Philip Kotler marketingul este “un proces social și managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obțin ceea ce le este necesar și doresc prin crearea, oferirea și schimbul de produse și servicii o anumită valoare”, este arta de a vinde. Prin urmare, datorită dezvoltarii intense a ramurii de comunicații electronice, diversitatea produselor și serviciilor adiacente acesteia se află în continuă creștere, ceea ce presupune că și concurența pe piață este mai dură [1].