Impactul strategiilor de personalizare în comerțul electronic asupra comportamentului consumatorilor în era inteligenței artificiale

Abstract

În contextul intensificării competiției pe piețele digitale, personalizarea experienței de cumpărare în comerțul electronic devine un instrument esențial pentru diferențiere strategică și consolidarea imaginii de brand. Platformele de e-commerce utilizează tot mai mult inteligența artificială pentru a analiza datele despre comportamentul utilizatorilor și a adapta ofertele, conținutul și comunicarea la preferințele individuale. Impactul acestor strategii depășește nivelul recomandărilor de produse, influențând percepția asupra relevanței ofertelor, încrederea în platformă și motivația de a reveni și de a repeta achizițiile. Articolul examinează modul în care sistemele de recomandare, personalizarea conținutului și comunicarea targetată afectează comportamentul consumatorilor, evidențiind atât beneficii precum creșterea ratei de conversie și a loialității, cât și provocări legate de confidențialitatea datelor și riscul de personalizare intruzivă. Analiza conceptuală este completată de un studiu de caz asupra unui marketplace român eMAG, care ilustrează forme concrete de e-commerce și efectele personalizării asupra experienței utilizatorilor.