Optimizarea sistemului de telefonie IP in sectorul bancar prin implementarea solutiilor VoIP la Moldinconbank

Abstract

Obiectul cercetării: Procesul de dezvoltare, organizare și implementare a telefoniei IP în sistemul bancar, ținând cont de cerințele de afaceri, infrastructura băncii și particularitățile activității bancare. Subiectul cercetării: Aspectele tehnice, economice și organizaționale ale proiectării și implementării telefoniei IP în sistemul bancar. Scopul: Crearea unui sistem inovator și eficient de comunicații în bancă, care să contribuie la îmbunătățirea calității serviciilor pentru clienți și la optimizarea proceselor de afaceri. Concluzii: Optimizarea sistemului de telefonie IP în sectorul bancar prin implementarea soluțiilor VoIP la Moldinconbank a contribuit semnificativ la reducerea costurilor de comunicație, îmbunătățirea calității serviciilor pentru clienți și creșterea eficienței operaționale. Integrarea tehnologiilor VoIP a permis o mai bună gestionare a apelurilor, scalabilitate și adaptabilitate la cerințele dinamice ale instituției bancare.

Object of the research: The process of development, organization, and implementation of IP telephony in the banking system, taking into account business requirements, the bank’s infrastructure, and the specific features of banking operations. Subject of the research: The technical, economic, and organizational aspects of designing and implementing IP telephony in the banking system. Purpose: To create an innovative and efficient communication system within the bank that contributes to improving the quality of customer service and optimizing business processes. Conclusions: The optimization of the IP telephony system in the banking sector through the implementation of VoIP solutions at Moldinconbank has significantly contributed to reducing communication costs, improving the quality of customer service, and increasing operational efficiency. The integration of VoIP technologies enabled better call management, scalability, and adaptability to the dynamic requirements of the banking institution.