Eficientizarea calităţii serviciilor de asigurare a mentenanţei mijloacelor de transport în cadrul Î.I. "Calos Liviu"

Abstract

Lucrarea de master abordează eficientizarea calității serviciilor de mentenanță a mijloacelor de transport în cadrul Î.I. „Calos Liviu”, având ca scop evaluarea proceselor actuale și formularea recomandărilor pentru îmbunătățirea acestora. Într-un context în care cerințele clienților sunt în continuă schimbare și tehnologia avansează rapid, serviciile de mentenanță auto trebuie să asigure nu doar funcționarea optimă a vehiculelor, ci și satisfacția clienților. În această lucrare, se analizează impactul managementului calității, al tehnologiilor moderne și al proceselor operaționale asupra eficienței serviciilor oferite. De asemenea, a fost efectuat un studiu de caz la tema analizei nevoilor și așteptărilor clienților și anume un sondaj unde au participat 156 respondenți. Obiectivele principale includ evaluarea stării actuale a serviciilor, analiza standardelor de calitate aplicabile, identificarea nevoilor și așteptărilor clienților și dezvoltarea unor măsuri de optimizare a proceselor de mentenanță. Studiul subliniază importanța managementului calității, al resurselor umane și al tehnologiilor moderne pentru îmbunătățirea serviciilor. De asemenea, sunt explorate beneficiile implementării unor tehnologii avansate, cum ar fi inteligența artificială și aplicațiile online, pentru a spori eficiența proceselor și pentru a îmbunătăți comunicarea cu clienții. Printre concluziile lucrării se numără importanța formării continue a personalului, necesitatea respectării standardelor de calitate și recomandarea implementării unor soluții inovatoare pentru optimizarea proceselor. Propunerile concrete includ integrarea unei aplicații pentru programarea și monitorizarea serviciilor de mentenanță, ceea ce ar conduce la o mai bună gestionare a resurselor și la creșterea satisfacției clienților. Lucrarea subliniază că un management eficient al calității și al resurselor poate îmbunătăți semnificativ performanța și fiabilitatea serviciilor de mentenanță auto.

The master’s thesis addresses the optimization of the quality of maintenance services for transport vehicles within the company Î.I. "Calos Liviu," aiming to evaluate the current processes and formulate recommendations for their improvement. In a context where customer demands are constantly changing and technology is advancing rapidly, automotive maintenance services must ensure not only the optimal functioning of vehicles but also customer satisfaction. This paper analyzes the impact of quality management, modern technologies, and operational processes on the efficiency of the services provided. Additionally, a case study was conducted on analyzing customer needs and expectations, including a survey with 156 respondents. The main objectives include evaluating the current state of services, analyzing applicable quality standards, identifying customer needs and expectations, and developing measures to optimize maintenance processes. The study highlights the importance of quality management, human resources, and modern technologies for service improvement. It also explores the benefits of implementing advanced technologies, such as artificial intelligence and online applications, to enhance process efficiency and improve communication with customers. Among the conclusions of the thesis are the importance of continuous staff training, the need to comply with quality standards, and the recommendation to implement innovative solutions for optimizing processes. Concrete proposals include integrating an application for scheduling and monitoring maintenance services, which would lead to better resource management and increased customer satisfaction. The thesis emphasizes that effective quality and resource management can significantly improve the performance and reliability of automotive maintenance services.