Dezvoltarea serviciilor de transport ocazional în ramura turismului. Studiul de caz: "Vernon Prim" SRL, mun. Chișinău

Abstract

Данная дипломная работа посвящена анализу деятельности транспортной компании Vernon-prim, специализирующейся на пассажирских перевозках. Работа отражает основные этапы развития компании, её текущие направления деятельности, а также перспективы дальнейшего роста. Особое внимание уделено организационным и правовым аспектам, регулирующим туристические перевозки, включая соблюдение международных стандартов и участие в Конвенции Интербус. В работе исследуются ключевые показатели эффективности компании, включая пассажирооборот и пассажиро километраж за 2021–2023 годы, что позволяет оценить динамику её развития. Также рассмотрены внутренние бизнес-процессы, включая внедрение современных онлайн-систем для бронирования билетов, что значительно повысило удобство и прозрачность обслуживания клиентов. На основе проведённого SWOT-анализа выявлены сильные и слабые стороны компании, её возможности и угрозы в конкурентной среде. Разработаны практические рекомендации по улучшению транспортных услуг и увеличению клиентской базы, в том числе за счёт освоения новых маршрутов и повышения качества обслуживания. Особое внимание уделено перспективам открытия новых направлений, как в межсезонный, так и в основной сезон, что способствует диверсификации услуг компании. Также рассматриваются планы по увеличению автопарка, что позволит улучшить качество обслуживания, снизить нагрузку на существующий транспорт и расширить географию маршрутов. Дипломная работа имеет как теоретическое, так и практическое значение. Она может быть использована для формирования стратегии развития компании Vernon-prim и адаптации её к изменяющимся условиям рынка транспортных услуг.

Această teză este dedicată analizei activităților companiei de transport Vernon-prim, specializată în transportul de persoane. Lucrarea reflectă principalele etape ale dezvoltării companiei, domeniile sale actuale de activitate, precum și perspective de creștere ulterioară. O atenție deosebită este acordată aspectelor organizatorice și juridice care guvernează transportul turistic, inclusiv respectarea standardelor internaționale și participarea la Convenția Interbus. Lucrarea examinează indicatorii cheie de performanță ai companiei, inclusiv cifra de afaceri de pasageri și kilometrii de pasageri pentru 2021–2023, ceea ce ne permite să evaluăm dinamica dezvoltării acesteia. Au fost, de asemenea, revizuite procesele interne de afaceri, inclusiv introducerea unor sisteme moderne de rezervare a biletelor online, care au crescut semnificativ confortul și transparența serviciului pentru clienți. Pe baza analizei SWOT efectuate, au fost identificate punctele forte și punctele slabe ale companiei, oportunitățile și amenințările acesteia în mediul competitiv. Au fost elaborate recomandări practice pentru îmbunătățirea serviciilor de transport și creșterea bazei de clienți, inclusiv prin dezvoltarea de noi rute și îmbunătățirea calității serviciilor. O atenție deosebită este acordată perspectivelor deschiderii de noi destinații, atât în extrasezon, cât și în sezonul principal, ceea ce contribuie la diversificarea serviciilor companiei. De asemenea, sunt luate în considerare planuri de creștere a parcului de vehicule, ceea ce va îmbunătăți calitatea serviciului, va reduce încărcătura transportului existent și va extinde geografia rutelor. Teza are o semnificație atât teoretică, cât și practică. Poate fi folosit pentru a formula strategia de dezvoltare a companiei Vernon-prim și a o adapta la condițiile în schimbare ale pieței serviciilor de transport.

This thesis is devoted to the analysis of the activities of the transport company Vernon-prim, specializing in passenger transportation. The work reflects the main stages of the company's development, its current areas of activity, as well as prospects for further growth. Particular attention is paid to the organizational and legal aspects governing tourist transportation, including compliance with international standards and participation in the Interbus Convention. The work examines the key performance indicators of the company, including passenger turnover and passenger kilometers for 2021-2023, which allows us to assess the dynamics of its development. Internal business processes are also considered, including the introduction of modern online systems for booking tickets, which significantly increased the convenience and transparency of customer service. Based on the SWOT analysis, the strengths and weaknesses of the company, its opportunities and threats in a competitive environment are identified. Practical recommendations have been developed to improve transport services and increase the customer base, including through the development of new routes and improving the quality of service. Particular attention is paid to the prospects for opening new routes, both in the off-season and in the main season, which contributes to the diversification of the company's services. Plans to increase the fleet are also considered, which will improve the quality of service, reduce the load on existing transport and expand the geography of routes. The thesis has both theoretical and practical significance. It can be used to formulate a development strategy for Vernon-prim and adapt it to changing conditions in the transport services market.