Implementarea tehnologiilor noi în procesele de întreținere tehnică și reparație a vehiculelor în cadrul companiei "GOOD GARAGE" S.R.L.

Abstract

Lucrarea examinează situația actuală a sectorului de servicii auto din Republica Moldova și justifică necesitatea implementării tehnologiilor moderne în cadrul companiei „GOOD GARAGE” S.R.L. Prima parte prezintă date statistice BNS privind distribuția stațiilor de service (92% mici, 6% medii, 2% dealer). A doua parte analizează fluxurile de lucru, echipamentele existente și problemele identificate. În capitolul III sunt propuse soluții moderne: echipamente de diagnostic avansate (Autel Ultra, Bosch KTS, PicoScope), CRM, digitalizare, instruirea personalului și optimizarea proceselor de management. Analiza economică indică o perioadă de recuperare estimată la 6 8 luni. Lucrarea are valoare practică pentru optimizarea managementului și exploatării transportului în cadrul atelierelor auto.

The thesis analyzes the current state of Moldova’s automotive service market and justifies the need for implementing new technologies in “GOOD GARAGE” S.R.L. The first chapter presents BNS statistics (92% small service units, 6% medium, 2% dealership). The second chapter examines workflow efficiency, diagnostic capabilities, equipment status and operational challenges. The third chapter proposes modernization measures: advanced diagnostic equipment (Autel Ultra, Bosch KTS, PicoScope), CRM implementation, digital workflow optimization, staff training and improved management practices. Economic analysis indicates a return on investment within 6–8 months. This thesis provides practical recommendations for improving management and operational efficiency within automotive service enterprises.