Perfecționarea sistemului de prestare servicii inspecții tehnice periodice în cadrul companiei "Mihasi-Test-Auto" S.R.L.

Abstract

Lucrarea de față abordează problematica organizării, modernizării și extinderii serviciilor de inspecție tehnică periodică (ITP) în Republica Moldova, cu aplicabilitate practică în cadrul companiei „Mihasi Test-Auto” S.R.L., una dintre entitățile active în domeniul testărilor tehnice auto. Tema este justificată de importanța esențială a inspecțiilor tehnice în menținerea siguranței rutiere, a calității serviciilor prestate și a alinierii la standardele europene. Obiectivul general al cercetării constă în analiza detaliată a situației actuale a serviciilor ITP în cadrul companiei analizate și formularea unui model modernizat și viabil de extindere a activității acesteia în alte regiuni ale țării. În realizarea tezei de master s-au urmărit obiective specifice precum: identificarea cadrului normativ național și internațional, analiza evoluției financiare și a performanțelor companiei în perioada 2018–2024, diagnosticarea problemelor organizaționale și propunerea unui sistem optim de prestare a serviciilor ITP. Metodologia aplicată a inclus analiza documentară, cercetarea statistică, metoda comparativă, modelarea economică, analiza SWOT, precum și utilizarea unor formule de estimare financiară și prognoză a cererii în vederea extinderii serviciilor. În plus, au fost elaborate tabele și grafice care sintetizează performanțele companiei, precum și scenarii ipotetice de dezvoltare a rețelei ITP în raioanele cu potențial economic și demografic ridicat. Rezultatele obținute evidențiază o creștere substanțială a veniturilor companiei „Mihasi-Test-Auto” în perioada 2022–2024, o eficiență remarcabilă a personalului și o profitabilitate solidă, în pofida unui istoric financiar fragil. Lucrarea propune un model de replicare strategică, fezabil economic, adaptat specificului local, cu estimări concrete privind cererea, investiția necesară și perioada de recuperare. De asemenea, sunt formulate recomandări pentru digitalizarea proceselor, integrarea tehnologiilor moderne și creșterea satisfacției clientului. Contribuția personală constă în elaborarea unui plan strategic bazat pe date financiare verificate, aplicabil atât în contextul companiei analizate, cât și pentru alte entități din sectorul ITP care doresc să se modernizeze și să se extindă durabil.

This thesis addresses the organization, modernization, and expansion of periodic technical inspection (PTI) services in the Republic of Moldova, with practical application to the company “Mihasi-Test Auto” S.R.L., a key player in the field of automotive technical testing. The topic is justified by the critical importance of technical inspections in ensuring road safety, service quality, and alignment with European standards. The general objective of the research is to conduct a detailed analysis of the current state of PTI services within the analyzed company and to formulate a modern and viable model for expanding its operations to other regions of the country. The research pursued specific objectives such as identifying the national and international regulatory framework, analyzing the financial evolution and performance of the company during 2018–2024, diagnosing organizational issues, and proposing an optimal PTI service delivery system. The methodology used includes document analysis, statistical research, comparative methods, economic modeling, SWOT analysis, and financial estimation formulas for market demand projection and investment planning. Additionally, tables and charts were developed to summarize the company's performance, as well as hypothetical scenarios for expanding the PTI network in regions with strong economic and demographic potential. The results highlight a substantial increase in revenues for “Mihasi-Test-Auto” during 2022–2024, outstanding staff efficiency, and solid profitability, despite a previously fragile financial history. The thesis proposes a strategic replication model that is economically feasible and adapted to the local context, with concrete estimates of demand, required investment, and payback period. It also includes recommendations for process digitalization, integration of modern technologies, and improving customer satisfaction. The personal contribution consists in developing a realistic strategic plan, based on verified financial data, applicable both to the analyzed company and to other entities in the PTI sector aiming to modernize and expand sustainably.