Studierea comportamentului consumatorului în biblioteca universitară

Abstract

Conducerea activităţii de marketing în bibliotecă presupune previzionarea, organizarea şi coordonarea ei cu celelalte activităţi ce se desfăşoară în cadrul organizaţiei, dar şi antrenarea întregului personal la însuşirea şi adoptarea opticii de marketing, precum şi controlul modului de înfăptuire a politicii de marketing elaborată în instituţie. Studierea comportamentului consumatorului a devenit o preocupare a specialiştilor în marketing, întrucât ei pot afla cum îşi aleg clienţii bunurile şi serviciile necesare satisfacerii multiplelor nevoi, care sunt stimulii, factorii care le influenţează alegerea. Înţelegerea comportamentului consumatorilor implică apelul la teoria generală a consumatorului, cât şi la o serie de elemente ce apar în acest caz. Cele mai importante particularităţi ale comportamentului utilizatorilor se referă la dubla ipostază a acestora: Motivaţia deciziei de utilizare a serviciilor şi caracteristicile cererii şi ofertei.