Abstract:
Se ştie, că în economia de piaţă calitatea devine un instrument eficient pentru competitivitatea întreprinderilor şi prosperarea economică a ţării. Desppre esenţa şi semnificaţiile calităţii sunt publicate o mulţime de rapoarte ştiinţifice, monografii şi manuale. Însă, una din cele mai valoroase, pe drept, se consideră Manualulu Calităţii Juran [1], care prezintă un concept multidimensional al ingineriei, managementului şi asigurării calităţii. Conform conceptului dat geneza calităţii constă din trei procese distinctive: planificarea calităţii, controlul calităţii şi îmbunătăţirea calităţii. Fiind destul de complexe şi specifice, aceste procese au şi o particularitate comună.