Perfecţionarea gestionării şi ridicarea calităţii serviciului de curierat (studiu de caz „SPN SRL”)

Abstract

Были выявлены основные проблемы, с которыми сталкивается предприятие: “SPN SRL”. На протяжении всей работы в данном проекте была дана характеристика данному предприятию, основные проблемы, связанные с качеством курьерской службы, а также пути решения по поводу повышения качества. В работе были предложены различные автоматизированные системы: информирование клиентов о их почтовых отправлениях и средства связи между курьерами и слежения за процессами доставки грузов. В конце работы была определена экономическая эффективность каждого пункта, касающегося повышения качества.

Sunt descrise principalele probleme cu care se confruntă compania: "SPN SRL". A fost dată o caracteristică a acestei întreprinderi, principalele probleme legate de calitatea serviciului de curierat, precum și în ceea ce privește soluțiile de îmbunătățire a calității. Lucrarea a propus diverse sisteme automatizate: informarea clienților cu privire la telefonul mobil și comunicații între curierat și de urmărire a procesului de livrare a acestora. La sfârșitul lucrării a fost determinată performanța economică a fiecărui punct în îmbunătățirea calității.

The company “SPN” Ltd main problems were identified. In this paperwork are characterized: the company, main problems with courier service and ways of improving service quality. Different automated systems are advised, such as: provision of information on post deliveries to the customers, means of information exchange among couriers and means of tracking deliveries. Economic efficiency of each point regarding service quality improvement is defined at the end of this paper.