O cerinţă înaintată faţă de sistemele automatizate de biblioteci este livrarea informaţiei cu o plenitudine şi precizie maximal posibilă, ceea ce de fapt ar însemna calitatea înaltă a servirii informaţionale a beneficiarilor. ...

Serviciul de referinţe este un serviciu care răspunde la întrebări. Referinţele şi consultaţiile sunt forme de răspunsuri la interpelările utilizatorilor.