Managementul riscurilor-instrument de creștere a rezilienței întreprinderii "GENERAL-PS" S.R.L.

Abstract

Lucrarea de față abordează o temă de actualitate în domeniul managementului organizațional, concentrându-se pe rolul managementului riscurilor ca instrument strategic de creștere a rezilienței întreprinderii „GENERAL-PS” S.R.L. (ARRON SERVICE), companie specializată în servicii de reparații GSM și echipamente electronice. Într-un mediu economic caracterizat de incertitudine, evoluții tehnologice rapide, concurență intensă și schimbări în comportamentul consumatorilor, cercetarea analizează modul în care identificarea, evaluarea și controlul riscurilor contribuie la stabilitatea și sustenabilitatea afacerii. Scopul cercetării constă în examinarea cadrului de management al riscurilor implementat în cadrul întreprinderii, identificarea principalelor categorii de risc (operațional, financiar, reputațional, tehnologic și strategic), precum și formularea unor direcții de optimizare menite să consolideze capacitatea de adaptare și continuitate a activității. Lucrarea evidențiază atât punctele forte ale companiei – expertiza tehnică, diversificarea serviciilor, poziționarea pe piață și orientarea către client – cât și vulnerabilitățile asociate, precum dependența de furnizori, volatilitatea cererii, riscurile legate de personal și dinamica accelerată a tehnologiilor. Teza este structurată în trei capitole: primul capitol prezintă fundamentele teoretice ale managementului riscurilor și conceptul de reziliență organizațională; al doilea capitol analizează specificul activității „GENERAL-PS” S.R.L., cu accent pe identificarea și evaluarea riscurilor relevante pentru sectorul serviciilor GSM; capitolul al treilea propune măsuri concrete de îmbunătățire, inclusiv dezvoltarea unui sistem formalizat de management al riscurilor, implementarea procedurilor de monitorizare și control, diversificarea surselor de aprovizionare, instruirea personalului și elaborarea planurilor de continuitate a activității. Metodologia cercetării îmbină metode calitative și cantitative – analiza documentară, studiul de caz, analiza SWOT, evaluarea probabilității și impactului riscurilor, precum și modelarea scenariilor. Concluziile subliniază faptul că managementul eficient al riscurilor reprezintă un factor esențial pentru creșterea rezilienței organizaționale, protejarea performanței economice și menținerea avantajului competitiv pe termen lung. Lucrarea aduce o contribuție practică prin formularea unor recomandări aplicabile în cadrul întreprinderilor din domeniul serviciilor tehnice, evidențiind importanța unei abordări proactive, sistematice și integrate a riscurilor în contextul actual al pieței.

This paper addresses a topical issue in the field of organizational management, focusing on the role of risk management as a strategic tool for increasing the resilience of the enterprise "GENERAL-PS" S.R.L. (ARRON SERVICE), a company specializing in GSM and electronic equipment repair services. In an economic environment characterized by uncertainty, rapid technological developments, intense competition and changes in consumer behavior, the research analyzes how the identification, assessment and control of risks contribute to the stability and sustainability of the business. The purpose of the research is to examine the risk management framework implemented within the enterprise, identify the main risk categories (operational, financial, reputational, technological and strategic), as well as formulate optimization directions aimed at strengthening the capacity for adaptation and continuity of the activity. The paper highlights both the company's strengths – technical expertise, service diversification, market positioning and customer orientation – and the associated vulnerabilities, such as supplier dependence, demand volatility, personnel risks and accelerated technology dynamics. The thesis is structured in three chapters: the first chapter presents the theoretical foundations of risk management and the concept of organizational resilience; the second chapter analyzes the specifics of the activity of "GENERAL-PS" S.R.L., with a focus on identifying and assessing risks relevant to the GSM services sector; the third chapter proposes concrete improvement measures, including the development of a formalized risk management system, the implementation of monitoring and control procedures, diversification of supply sources, staff training and the development of business continuity plans. The research methodology combines qualitative and quantitative methods – documentary analysis, case study, SWOT analysis, assessment of the probability and impact of risks, as well as scenario modeling. The conclusions emphasize that effective risk management is an essential factor for increasing organizational resilience, protecting economic performance and maintaining long-term competitive advantage. The paper makes a practical contribution by formulating recommendations applicable to companies in the field of technical services, highlighting the importance of a proactive, systematic and integrated approach to risks in the current market context.