Analiza comportamentului consumatorilor în mediul online ai companiei în contextul tendinţelor digitale actuale

Abstract

Actualitatea temei este determinată de rolul tot mai important al mediului online în activitatea economică a întreprinderilor și de necesitatea înțelegerii modului în care consumatorii reacționează la noile tendințe digitale. În contextul actual, companiile sunt nevoite să își adapteze permanent strategiile de marketing la noile comportamente de consum, influențate de rețelele sociale, conținutul video, personalizarea mesajelor, recenziile online, rapiditatea accesului la informație și utilizarea instrumentelor bazate pe inteligență artificială. Analiza comportamentului consumatorului în mediul online devine o problemă de interes major atât din punct de vedere teoretic, cât și practic, deoarece oferă baza necesară pentru elaborarea unor măsuri eficiente de atragere, implicare și fidelizare a clienților. Scopul tezei de master constă în cercetarea comportamentului consumatorului în mediul online, identificarea principalilor factori care influențează decizia consumatorului digital și fundamentarea unor direcții strategice de optimizare a comportamentului consumatorilor online în cadrul companiei FINE-DIGITAL S.R.L., în contextul tendințelor digitale actuale. Pentru realizarea scopului propus, au fost formulate următoarele sarcini ale cercetării: studierea conceptului de comportament al consumatorului în mediul online și evidențierea evoluției și particularităților acestuia în contextul digitalizării; cercetarea etapelor procesului decizional al consumatorului online și identificarea factorilor determinanți ai comportamentului consumatorului digital; analiza principalelor tendințe digitale actuale și a impactului acestora asupra comportamentului de consum la nivel național și internațional; prezentarea generală și economică a companiei FINE-DIGITAL S.R.L.; efectuarea analizei economico-financiare a întreprinderii, în vederea evidențierii evoluției activității sale economice; realizarea unei cercetări privind comportamentul consumatorilor online ai companiei, pe baza unui chestionar aplicat unui eșantion de respondenți; interpretarea rezultatelor cercetării și identificarea principalelor tendințe comportamentale ale consumatorilor în raport cu activitatea companiei. În cadrul prezentei cercetări au fost utilizate atât metode teoretice, cât și metode aplicative, care au permis investigarea complexă a comportamentului consumatorului în mediul online și formularea unor concluzii relevante pentru compania FINE-DIGITAL S.R.L.

The relevance of the topic is determined by the increasingly important role of the online environment in the economic activity of enterprises and by the need to understand how consumers react to new digital trends. In the current context, companies are required to continuously adapt their marketing strategies to new consumption behaviors influenced by social media, video content, message personalization, online reviews, rapid access to information, and the use of tools based on artificial intelligence. The analysis of consumer behavior in the online environment becomes a major issue of both theoretical and practical interest, as it provides the necessary basis for developing effective measures for attracting, engaging, and retaining customers. The purpose of the master’s thesis is to investigate consumer behavior in the online environment, identify the main factors influencing the digital consumer’s decision, and substantiate strategic directions for optimizing online consumer behavior within FINE-DIGITAL S.R.L. in the context of current digital trends. In order to achieve the proposed purpose, the following research objectives were formulated: studying the concept of consumer behavior in the online environment and highlighting its evolution and specific features in the context of digitalization; researching the stages of the online consumer decision-making process and identifying the determinants of digital consumer behavior; analyzing the main current digital trends and their impact on consumer behavior at national and international level; presenting the general and economic profile of FINE-DIGITAL S.R.L.; carrying out the economic and financial analysis of the enterprise in order to highlight the evolution of its economic activity; conducting research on the online consumer behavior of the company based on a questionnaire applied to a sample of respondents; interpreting the research results and identifying the main behavioral trends of consumers in relation to the company’s activity. Within the present research, both theoretical and applied methods were used, which made it possible to carry out a complex investigation of consumer behavior in the online environment and to formulate relevant conclusions for FINE-DIGITAL S.R.L.