Evaluarea eficienței strategiilor de marketing digital utilizate în promovarea serviciilor medicale

Abstract

Structura lucrării: Teza de master este structurată în trei capitole. În primul capitol, „Aspecte teoretice privind strategiile de marketing digital în promovarea serviciilor medicale”, sunt analizate conceptele, funcțiile și caracteristicile marketingului digital, strategiile utilizate în promovarea serviciilor medicale și indicatorii de evaluare a eficienței acestora. În capitolul al doilea, „Activitatea economică și de marketing a companiei Î.C.S. Health Forever International S.R.L. «Medpark»”, sunt prezentate caracteristica generală a companiei, analiza economico financiară și activitatea de marketing digital. Capitolul al treilea, „Evaluarea eficienței aplicației mobile Medpark ca instrument de marketing digital”, constituie partea practică a lucrării și include organizarea cercetării, analiza rezultatelor chestionarului, verificarea ipotezelor și formularea strategiilor de dezvoltare a aplicației mobile. Actualitatea temei este determinată de dezvoltarea rapidă a canalelor digitale și de schimbarea comportamentului pacienților în procesul de alegere și accesare a serviciilor medicale. Pacienții interacționează tot mai frecvent cu instituțiile medicale prin website-uri, rețele sociale, aplicații mobile, programări online și call-center, ceea ce impune adaptarea strategiilor de promovare la mediul digital. Scopul tezei constă în evaluarea eficienței strategiilor de marketing digital utilizate în promovarea serviciilor medicale, având ca studiu de caz compania Î.C.S. Health Forever International S.R.L. „Medpark”, cu accent pe aplicația mobilă ca instrument de programare, acces la rezultate medicale, comunicare și fidelizare. Pentru realizarea scopului propus, au fost formulate următoarele sarcini ale cercetării: analiza conceptelor teoretice privind marketingul digital; identificarea indicatorilor de evaluare a eficienței strategiilor digitale; caracterizarea activității companiei Medpark; analiza activității de marketing digital; evaluarea gradului de accesibilitate și utilizare a aplicației mobile; interpretarea rezultatelor chestionarului și formularea recomandărilor de dezvoltare. În cadrul prezentei cercetări au fost utilizate atât metode teoretice, cât și metode aplicative. Dintre metodele teoretice au fost aplicate analiza literaturii de specialitate, sinteza și comparația, iar dintre metodele aplicative: analiza economico-financiară, analiza SWOT, analiza indicatorilor de marketing digital, cercetarea cantitativă prin chestionar, calcularea NPS și analiza corelațiilor simple. Cercetarea practică s-a bazat pe un eșantion de 154 respondenți.

Structure of the thesis: The master’s thesis is structured into three chapters. The first chapter, “Theoretical Aspects of Digital Marketing Strategies in the Promotion of Medical Services”, analyzes the concepts, functions and characteristics of digital marketing, the strategies used in the promotion of medical services, and the indicators for evaluating their effectiveness. The second chapter, “The Economic and Marketing Activity of Î.C.S. Health Forever International S.R.L. «Medpark»”, presents the general characteristics of the company, the economic and financial analysis, and its digital marketing activity. The third chapter, “Evaluation of the Effectiveness of the Medpark Mobile Application as a Digital Marketing Tool”, represents the practical part of the thesis and includes the organization of the research, the analysis of the questionnaire results, the verification of hypotheses, and the formulation of strategies for the development of the mobile application. The relevance of the topic is determined by the rapid development of digital channels and the changing behavior of patients in the process of choosing and accessing medical services. Patients increasingly interact with medical institutions through websites, social networks, mobile applications, online appointments, and call centers, which requires adapting promotion strategies to the digital environment. The purpose of the thesis is to evaluate the effectiveness of digital marketing strategies used in the promotion of medical services, using Î.C.S. Health Forever International S.R.L. “Medpark” as a case study, with an emphasis on the mobile application as a tool for appointments, access to medical results, communication, and patient loyalty. To achieve the proposed purpose, the following research tasks were formulated: analyzing the theoretical concepts of digital marketing; identifying indicators for evaluating the effectiveness of digital strategies; characterizing the activity of Medpark; analyzing its digital marketing activity; evaluating the level of accessibility and use of the mobile application; interpreting the questionnaire results and formulating development recommendations. In this research, both theoretical and applied methods were used. The theoretical methods included the analysis of specialized literature, synthesis, and comparison, while the applied methods included economic and financial analysis, SWOT analysis, analysis of digital marketing indicators, quantitative research through a questionnaire, NPS calculation, and analysis of simple correlations. The practical research was based on a sample of 154 respondents.