Perfecționarea managementului și a eficienței serviciilor auto pe baza stației de deservire tehnică a automobilelor firmei "AUTOPROGRESIV-SERVICE" S.R.L.

Abstract

Магистерская работа включает три взаимосвязанных раздела, содержащих аналитическое исследование, практико-технологические разработки и сводное экономическое обоснование всех представленных проектных предложений. В ходе выполнения работы были поставлены, детально разработаны и адаптированы для учебно-практического применения следующие направления: АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. В результате углублённого изучения производственно-хозяйственной деятельности действующей станции технического обслуживания „AUTOPROGRESIV-SERVICE” S.R.L. (г. Кишинёв) были разработаны рекомендации организационного и технического характера, направленные на улучшение работы производственно-технической базы, а также оптимизацию логистических и технологических процессов. 1. 2. В ходе исследования выполнены следующие задачи: изложена эволюция формирования и развития предприятия „AUTOPROGRESIV SERVICE” S.R.L.; 3. проведён детальный разбор показателей производственно-хозяйственной деятельности СТО; 4. 5. 6. исследована действующая система организации обслуживания автомобилей; дана развернутая характеристика функционирования складской инфраструктуры; описана структура и состав персонала сервиса. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 1. предложен комплекс действий, направленный на усиление конкурентных позиций СТО на рынке сервисного обслуживания; 2. обозначена значимость внедрения эффективной системы менеджмента для повышения качества предоставляемых услуг; 3. рассмотрены направления расширения перечня сервисных работ, включая организацию обслуживания электромобилей; 4. определены технические и технологические решения для создания специализированного поста по ТО и ТР электрических и гибридных транспортных средств; 5. представлены основные подходы и требования в области охраны труда и техники безопасности при выполнении сервисных операций; 6. разработаны рекомендации по совершенствованию технологии и организации складского хозяйства ; ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 1. просчитана экономическая эффективность внедрения специализированного поста технического обслуживания и ремонта электромобилей в составе СТО фирмы „AUTOPROGRESIV-SERVICE” S.R.L.; 2. 3. 4. 5. проведен анализ рынка услуг по ремонту электромобилей и конкурентной среды; рассчитаны капитальные затраты на создание поста; составлена смета текущих эксплуатационных расходов; составлен план для создания поста по обслуживанию и установке газового оборудования.

The master's thesis includes three interrelated sections containing an analytical study, practical and technological developments, and a consolidated economic justification for all submitted project proposals. During the course of the work, the following areas were defined, developed in detail, and adapted for educational and practical application: ANALYTICAL SECTION As a result of an in-depth study of the production and business activities of the existing service station "AUTOPROGRESIV-SERVICE" S.R.L. (Chisinau), organizational and technical recommendations were developed aimed at improving the operation of the production and technical facilities, as well as optimizing logistics and technological processes. 1. The following objectives were achieved during the study: 2. The evolution of the formation and development of the company "AUTOPROGRESIV-SERVICE" S.R.L. was described; 3. A detailed analysis of the service station's production and business performance indicators was conducted; 4. The current vehicle servicing system was analyzed; 5. A detailed description of the warehouse infrastructure was provided; 6. The structure and composition of the service station's personnel was described. PROJECT PART 1. A set of actions aimed at strengthening the competitive position of service stations in the service market is proposed; 2. The importance of implementing an effective management system to improve the quality of services provided is highlighted; 3. Areas for expanding the range of service activities, including organizing the maintenance of electric vehicles, were discussed; 4. Technical and technological solutions for creating a specialized post for the maintenance and repair of electric and hybrid vehicles were identified; 5. Key approaches and requirements for occupational health and safety during service operations were presented; 6. Recommendations for improving warehouse technology and organization were developed; ECONOMIC SECTION 1. The economic efficiency of implementing a specialized electric vehicle maintenance and repair station within the AUTOPROGRESIV-SERVICE S.R.L. service station was calculated; 2. The electric vehicle repair market and competitive landscape were analyzed; 3. Capital expenditures for establishing the station were calculated; 4. An estimate of current operating costs was prepared; 5. A plan for establishing a gas equipment maintenance and installation station was developed.