Regimul juridic al protecției consumatorilor și mecanismele de soluționare a litigiilor de consum

Abstract

Problematica studiului rezidă în faptul că una dintre prioritățile Republicii Moldova, în etapa actuală de dezvoltare, este ridicarea nivelului de protecție a consumatorilor și garantarea efectivă a exercitării drepturilor lor, în conformitate cu legislația în vigoare. Noutatea temei este evidențierea și aprofundarea unor aspecte insuficient tratate până în prezent în doctrina și practica națională referitoare la protecția consumatorilor. Obiective: Investigarea aspectelor doctrinare referitoare la instituția protecției juridice a consumatorului și la solutionarea litigiilor de consum; analiza reglementărilor actuale din legislația Republicii Moldova și a Uniunii Europene, cu privire la protecția consumatorilor și la litigiile dintre aceștia și profesioniști; examinarea procesului de armonizare a legislației naționale cu normele comunitare și cu standardele internaționale în materie; evidențierea reflecțiilor doctrinare și a opiniilor științifice privind reglementările juridice în domeniul protecției consumatorilor; studierea cadrului legal aplicabil litigiilor de consum și a procedurilor de solutionare a acestora; formularea unor concluzii proprii și recomandări practice, menite să contribuie la perfecționarea cadrului normativ și la consolidarea mecanismelor de protecție a consumatorilor. Metode aplicate la realizarea cercetării: Fundamentul metodologic al prezentei cercetări este constituit dintr-un ansamblu de metode și instrumente de cunoaștere științifică, completate de procedee specifice analizei juridice. În cadrul elaborării tezei, un rol determinant l-au avut metodele logico-juridice, tehnicile de interpretare a normelor de drept, metoda comparativă, precum și analiza doctrinară. Aplicarea acestora a permis investigarea aprofundată a teoriilor și concepțiilor formulate în literatura de specialitate, coroborată cu analiza reglementărilor legislative. Rezultatul concret obţinut: au permis conturarea unui cadru teoretico-juridic coerent privind protecția consumatorului, corelat cu reglementările europene și internaționale. Totodată, au fost formulate concluzii și recomandări aplicative menite să contribuie la perfecționarea legislației.

Study issues lies in the fact that one of the priorities of the Republic of Moldova, at the current stage of development, is to raise the level of consumer protection and effectively guarantee the exercise of their rights, in accordance with the legislation in force. The novelty of the topic is the highlighting and deepening of some aspects insufficiently treated so far in the national doctrine and practice regarding consumer protection. Objectives: investigating doctrinal aspects relating to the institution of consumer legal protection and the resolution of consumer disputes; analyzing current regulations in the legislation of the Republic of Moldova and the European Union, regarding consumer protection and disputes between them and professionals; examining the process of harmonizing national legislation with community norms and international standards in the field; highlighting doctrinal reflections and scientific opinions regarding legal regulations in the field of consumer protection; studying the legal framework applicable to consumer disputes and their resolution procedures; formulating own conclusions and practical recommendations, aimed at contributing to the improvement of the regulatory framework and the consolidation of consumer protection mechanisms. Methods applied to conduct research: The methodological foundation of this research is constituted by a set of methods and instruments of scientific knowledge, complemented by procedures specific to legal analysis. In the elaboration of the thesis, a determining role was played by logical-legal methods, techniques for interpreting legal norms, the comparative method, as well as doctrinal analysis. Their application allowed for an in-depth investigation of the theories and concepts formulated in the specialized literature, corroborated with the analysis of legislative regulations. The concrete result obtained: allowed the outline of a coherent theoretical and legal framework regarding consumer protection, correlated with European and international regulations. At the same time, conclusions and practical recommendations were formulated aimed at contributing to the improvement of legislation.