Optimizarea eficienței unui centru de asistență clienți bancar prin implementarea tehnologiei VOIP

Abstract

Scopul lucrării constă în proiectarea și configurarea unei rețele locale moderne, sigure și scalabile, care să integreze funcționalități de control acces, parcare inteligentă și conectivitate criptată între locații geografice diferite. Obiectivele generale au vizat: Analiza tehnologiilor moderne utilizate în proiectarea și securizarea rețelelor locale. Proiectarea logică și fizică a unei rețele locale care integrează sisteme inteligente. Implementarea segmentării traficului prin VLAN-uri pentru creșterea securității și performanței. Configurarea unui sistem de control acces și a unei soluții de parcare inteligentă. Realizarea unei conexiuni VPN securizate între sediul central și sucursale. Integrarea echipamentelor și platformelor software pentru administrare centralizată. Validarea funcțională a soluției prin testări practice. Evaluarea economică a proiectului și justificarea investiției. Metodele aplicate au inclus utilizarea echipamentelor reale MikroTik și Hikvision, configurarea protocoalelor L2TP/IPsec, VLAN, 802.1X, aplicații software precum SADP Tool și HikCentral PRO, precum și tehnici de simulare, testare și validare funcțională.

The aim of the paper is to design and configure a modern, secure, and scalable local network that integrates access control functionalities, smart parking, and encrypted connectivity between geographically distributed locations. General objectives: To analyze modern technologies used in the design and security of local networks; To design the logical and physical architecture of a local network that integrates smart systems; To implement traffic segmentation using VLANs to enhance security and performance; To configure an access control system and a smart parking solution; To establish a secure VPN connection between the headquarters and branches; To integrate equipment and software platforms for centralized management; To validate the proposed solution through practical testing; To perform an economic evaluation and justify the proposed investment. Applied methods included the use of real equipment from MikroTik and Hikvision, configuration of protocols such as L2TP/IPsec, VLAN, and 802.1X, software tools like SADP Tool and HikCentral PRO, as well as simulation, testing, and functional validation techniques.