Elaborarea unui sistem software de suport tehnic utilizând tehnologii avansate

Abstract

Această lucrare are ca scop realizarea unui sistem software modern care oferă suport tehnic unei companii fictive de telecomunicații, numită NovaConnect. Pentru dezvoltarea sistemului s-au folosit tehnologii moderne precum inteligența artificială (AI), automatizarea sarcinilor repetitive (RPA), stocarea în cloud și comunicarea online în timp real. Obiectivele principale ale lucrării au fost: analiza soluțiilor deja existente, identificarea nevoilor utilizatorilor, crearea structurii generale a sistemului și dezvoltarea unui prototip funcțional. În procesul de realizare a sistemului s-au folosit metode de comparare a tehnologiilor, descrierea modului în care utilizatorii interacționează cu sistemul și dezvoltarea treptată a componentelor software. Sistemul include mai multe funcții utile: chatbot AI care oferă ajutor automat, configurator pentru alegerea pachetelor de servicii, test de viteză pentru internet, sistem automat de tichete și un panou de control pentru utilizatori și administratori.

This thesis aims to create a modern software system that offers technical support for a fictional telecommunications company called NovaConnect. To build the system, advanced technologies such as Artificial Intelligence (AI), Robotic Process Automation (RPA), cloud storage, and real-time communication were used. The main goals of the project were: studying existing solutions, identifying user needs, designing the system architecture, and building a working prototype. The methods used included comparing current technologies, describing how users interact with the system, and developing the software step by step. The system provides several useful features: an AI chatbot for automated help, a smart service package configurator, an internet speed test, an automated ticketing system, and a dashboard for both users and administrators.