Managementul calităţii în transportul auto

Abstract

Specificitatea acţiunilor pentru creşterea calităţii transporturilor rezidă în faptul că acestea pot viza o multitudine de aspecte esenţiale ale calităţii, cu efecte directe asupra îmbunătăţirii nivelului de satisfacere a cerinţelor clientelei, dar şi cu consecinţe asupra eficienţei prestaţiei şi a limitării efectelor externe. Acţiunile managementului calităţii totale (MCT) în transporturi, ca şi în cazul altor activităţi de producţie sau servicii, se încadrează atât în managementul strategic, cât şi în cel operativ. Specificitatea constă în acele particularităţi ale ameliorării ofertei în transporturi (infrastructuri, mijloace de transport, echipamente, tehnologii) care presupun măsuri de mare amploare tehnică şi financiară şi cu durate de realizare relativ însemnate.