Importanţa calităţii în servicii

GOIAN, Mariana

DSpace Home
→
Facultatea Inginerie Economică și Business
→
Articole ► Conferinţa tehnico-ştiinţifică a colaboratorilor, doctoranzilor şi studenţilor (2010-2017)
→
View Item

dc.contributor.author	GOIAN, Mariana
dc.date.accessioned	2019-06-12T08:47:14Z
dc.date.available	2019-06-12T08:47:14Z
dc.date.issued	2015
dc.identifier.citation	GOIAN, Mariana. Importanţa calităţii în servicii. In: Conferința Tehnico-Științifică a Colaboratorilor, Doctoranzilor și Studenților, Universitatea Tehnică a Moldovei, 20 – 21 octombrie, 2014. Chișinău, 2015, vol. 3, pp. 407-410. ISBN 978-9975-45-249-6. ISBN 978-9975-45-382-0 (Vol.3).	en_US
dc.identifier.isbn	978-9975-45-249-6
dc.identifier.uri	http://repository.utm.md/handle/5014/2777
dc.description	Resursă electronică	en_US
dc.description.abstract	Serviciul reprezintă una din cele mai dinamice zone ale economiei moderne, fiind totodată şi un domeniu de larg interes teoretic. Calitatea unui serviciu este greu de definit. Calitatea nu se referă exclusiv la produsul sau serviciul unei firme, ci la intreg universul relaţiilor clientului cu firma respectivă. Calitatea nu este ceva absolut, ci acel mod de a defini prin fixarea unor standarde individuale de calitate. Importanţa caliţăţii in servicii este legată de toate etapele prestaţiei, incepind cu comanda iniţială, pină la vinzarea şi perioada imediat următoare. O companie are succes in măsura in care are capacitatea şi abilitatea de a oferi acel nivel de calitate care să aducă satisfacţii clientului. Aşteptările clienţilor sunt adevăratele standarde după care se apreciază calitatea unui serviciu.	en_US
dc.language.iso	ro	en_US
dc.publisher	Tehnica UTM	en_US
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/	*
dc.subject	calitate	en_US
dc.subject	servicii	en_US
dc.title	Importanţa calităţii în servicii	en_US
dc.type	Article	en_US